北京时间2007年5月18日星期五，赛门铁克发出的病毒定义代码更新错误地把部分微软简体中文版Windows XP 中的2个系统文件检测为为Backdoor.Haxdoor。对绝大多数用户来说检测到的(病毒/木马)当然是照单全杀, 而这次两个系统文件删除后造成的后果则是系统反复重启, 却又进不了桌面.

这事说大不大, 说小一点也不小. 之所以说不大, 是因为如果知道问题出在哪儿了, 只要一张多功能启动盘加一个U盘, 从别的机器里COPY过两个DLL文件到出了问题的机器上就可以搞定了; 之所以说小不小, 是即使知道怎么处理, 绝大多熟电脑用得不熟练的用户也只能瞪眼.

从18日(周五)到21日(周一), 我修了好几台被诺顿放倒的机器, 其中一台还是一个计算机系研究生的 — 解决方法是他从网上找到告诉我的, 但他自己却处理不了, 因为他是从Windows开始接触电脑的, 不会DOS命令(控制台命令). 计算机系研究生尚且如此, 其他用户就可想而知了. 当时还有一个做网站的朋友拼命打电话给我, 怕他的服务器也瘫痪(当时我也不知道这个Bug对2003是否有效), 上周五可真是让我手忙脚乱地……

个人用户也就罢了, 估计中招的有N多企业用户, 所以周末一直在等着看赛门铁克如何对用户进行补偿, 结果周一发现赛门铁克竟然公开声明管杀不管赔……

正好我们公司就是赛门铁克的合作伙伴, 我就直接找事业部的同事厂商在这次的紧急事件提供了什么对策? 答曰: 没有 再问: 至少总会电话联系购买过产品的企业, 或是提醒或是从技术上帮助解决吧? 再答: 厂商的意思是"只要用户不主动打电话过来问, 能不提就不提"……

这哪是国际化大公司的的危机公关呀~ 比起那些皮包公司的遇事耍赖没强到哪儿去~ 这次事件虽说涉及的人数在全国说来不算多, 却会严重影响赛门铁克在中国的声誉, 所以也当作一件大事记下来.

(PS: 我曾经那么信任诺顿, 向N多人推荐过诺顿, 但愿没人记起来当初是我推荐他们用诺顿的~)